【关注】结算款无故遭“冻结”？滕州一美容院在“抖音来客”提现遇阻

近日，滕州本地一家美容院在知名生活服务平台“抖音来客”遇到了“提现难”的烦恼。据黑猫投诉平台数据显示，该商家通过该平台核销了顾客订单，但结算款却迟迟无法提取，金额近2000元。商家多次联系客服无果，面临“店关了、钱还没拿回来”的尴尬境地。

商家投诉：近两千元结算款无法提现 客服回应“打太极”

4月16日，一位自称是滕州市清颍美容院（抖音商家账号：GQ368）的经营者在黑猫投诉平台发起投诉。据该商家介绍，目前其在“抖音来客”平台上仍有1924.89元的结算款被冻结，无法正常提现。

“这些钱都是我们辛苦核销完顾客订单后应得的资金，可现在无缘无故就给扣在平台里了。”商家在投诉中表示。为了解决资金提现问题，商家于4月15日多次致电“抖音来客”官方客服。然而，得到的回复却令其非常失望。商家称，官方客服处理态度敷衍，仅表示会有“专员”处理，但随后商家并未收到任何回复。再次致电时，客服依然要求商家“无期限等待”。

现实难题：店铺欲注销执照 资金却被卡在“最后一步”

令商家心急如焚的不仅是钱没到账，还有后续的经营规划。据了解，该美容院目前已准备关店，并打算注销营业执照。

“我们现在店铺已经不做了，要注销营业执照了，但是抖音来客一直扣着我们的资金不给，这让我们怎么注销？”商家在投诉中提出明确诉求：要求平台立即解决问题，将欠款退还。

进展：投诉待处理 平台尚未匹配成功

记者从黑猫投诉平台查询到，该投诉（投诉编号：17396018801）目前的状态为“待分配商家”。由于“抖音来客”尚未在平台完成匹配，该纠纷仍处于初步审核通过后的等待处理阶段。

针对此类纠纷，有法律界人士提醒，商家在入驻第三方平台时，应仔细阅读结算与服务协议。若平台在没有明确违规证据的情况下冻结商家结算款，且不履行告知义务、不及时处理售后，商家除了通过第三方投诉平台维权外，还可以向市场监督管理部门反映，或通过法律途径维护合法权益。

关于滕州市清颍美容院提现纠纷的后续进展，我们将持续关注。

【小编短评】
作为连接商家与消费者的桥梁，互联网平台理应在结算环节做到公开透明。对于小微商户而言，每一笔资金可能都关乎其经营存续。希望相关平台能尽快查明原因，给出合理解释，别让滕州商户寒了心。