滕州：吾悦广场知名金店惹争议！近2000元买的戒指回家一称仅0.8克？

滕州一珠宝门店被指“缺斤短两”涉嫌诱导消费，品牌方已介入

近日，黑猫投诉平台出现一起涉及黄金首饰销售的消费纠纷。有消费者实名爆料称，在山东滕州一家知名品牌金店购买黄金饰品时遭遇“糊涂账”，不仅未能当场明确商品克重，事后复称更是发现重量严重缩水。

据该消费者披露，其于8月11日前往滕州市吾悦广场一楼的周大生珠宝门店，购买了一枚标价为1936元的金戒指。在选购磋商环节，当消费者主动询问该戒指的具体克重时，门店销售人员并未提供现场过秤核实服务，仅含糊其辞地表示重量在“一克多到两克左右”，并以此促成了交易。

出于对大型商场和知名品牌的信任，消费者当时并未深究。然而，回家后消费者使用家用克数秤进行复核时，却发现这枚金戒指的实际重量仅为0.8克。若参照事发当日每克900余元的市场金价进行折算，该饰品的实际材质价值与销售人员的口头描述及最终售价存在着显著落差。

对此，该消费者感到十分愤慨。消费者主张，涉事门店拒不当面过秤且用含糊话术夸大重量的行为，涉嫌刻意隐瞒商品真实信息，本质上剥夺了《消费者权益保护法》赋予消费者的知情权。基于此，消费者已在投诉平台明确提出了全额退款的诉求。

针对此次客诉舆情，涉事品牌“周大生珠宝”于8月12日上午作出了公开回应。品牌方客服在原帖下方表示，目前已受理该起反馈，对由此给消费者带来的不快体验表达歉意，并公布了官方统一的售后处理热线（400-109-8866），提示消费者通过该渠道作进一步的沟通与维权处理。

黄金珠宝作为高价值、高敏感度的商品，其交易过程的公开透明是维系消费信任的底线。无论商品是采用“按克计价”还是“一口价”模式，商家都有法定义务向消费者清晰、准确地告知首饰的实际克重等核心参数。以模糊话术规避真实数据，不仅折损了品牌商誉，更是对市场公平交易原则的破坏。消费者在进行此类贵重金属交易时，也应坚持当场核验关键信息，妥善留存购买凭证，以便在合法权益受到侵害时能够及时、有效地维权。